|
|
Звезда сомнительного счастья:
сработаться нельзя уволить
«Брать или не брать его (ее) на работу? Рассказывали, что он (она) – «звезда». А если это притворство? Или, более того, это такая сверхмощная «звезда», что от всех остальных пар пойдет?» Такие вопросы задает себе любой руководитель. Наконец-то «Звезда» пришла, и вопросов стало больше. Руководителю завидуют другие руководители, а самой «звезде» - ее новые коллеги. «Звезда» сияет грубостью, раздражением, идеями и колоссальным самомнением, сотрудники отражаются негативом и делают попытки ее выжить.
Что делать???
Карта звездного неба
Постараемся создать приблизительный атлас этих невероятных «небесных тел» и опишем их влияние на нашу земную жизнь.
№ 1. Агрессор добродетели (прообраз - профессор Преобра- женский)
Астрономические характеристики. Он гуру. В определенной сфере его познания воистину безграничны. Решает рабочие задачи поднятием левой брови. К нему страшно подходить – аура мешает.
Итак, если вы …
Руководитель. Идеальный вариант: профессор Преображенский – это вы. Иначе все усложняется в разы. Существует три варианта, в которых вы ценой нечеловеческих усилий все-таки руководите этим субъектом:
1) вы занимаетесь администрированием, он – непосредственной деятельностью. У «Преображенских» чаще всего хронический цейтнот, поэтому они терпят хороших администраторов.
2) вы переговорщик (между «звездой» и амбициозным начальством или «звездой» и разъяренными клиентами). Жизнь на вулкане вам обеспечена.
3) вы психотерапевт. В критические моменты поисков себя (истины) вы скажете «звезде»: «Я верю – ты можешь!» - или просто поддержите там, где его (ее) покинули амбициозное начальство и разъяренные клиенты. В общем, «мне досталась в этой пьесе очень маленькая роль; в ней всего четыре слова: «Мы прорвемся, мой король!».
Коллеги. Цейтнот, напряг, ненормированный рабочий день обычно окупаются бесценным опытом, повышенной эффективностью, резко возросшей прибылью и строкой в резюме: «Работал(а) в одном проекте с …, всемирно известным …».
№ 2. Пассивный агрессор (прообраз – доктор Хаус)
Астрономические характеристики. Его кредо: «Сила через слабость». Хронический прокрастинатор и манипулятор. Соглашается со всеми требованиями начальства, но делает как всегда по-своему. С одной стороны, он интеллектуал, который обладает незаурядными способностями. С другой стороны, он не способен сделать что-либо без нажима со стороны начальства и дрожания (брюзжания, манипулирования) со своей стороны. Вероятно, у него существуют серьезные психологические проблемы, которым не помешала бы такая же серьезная психотерапия.
Итак, если вы …
Руководитель. Как и в случае с профессором Преображенским, стоит поиграть в переговорщика и психотерапевта (при чем последняя роль будет особенно востребованной). На этом торном пути вам понадобятся мужество, сила воли и чувство юмора.
Коллеги. На вашем торном пути вам тоже понадобятся и мужество, и сила воли, и чувство юмора, но в три раза больше, чем шефу. Иногда ваши страдания будут окупаться дельными советами «от звезды», иногда – дельными манипуляциями, которые, если верить «звезде», сделают вас лучше или, по крайней мере, заставят лучше понимать себя.
№ 3. Фейерверк идей (прообраз – Остап Бендер)
Астрономические характеристики. Во всех смыслах ослепительный человек. Еще вчера о нем (его направлении) ничего не было известно, сегодня об этом «открытии» говорят все. И вот этот первооткрыватель выбирает ваш отдел для прорыва в бизнесе (науке, искусстве). Что делать?
Итак, если вы …
Руководитель. Самая большая глупость из возможных на этот момент – начать конкурировать с «Бендером», когда «Остапа понесло». Вспышки «Фейерверка» отличают такие качества, как колоссальная мощность и кратковременность (то есть затухание и спад неизбежны). Не делайте поспешных выводов, возьмите паузу, дождитесь спада.
Стоит приготовится к тому, что с «Остапом Бендером» очень сложно говорить о сроках, обязательствах и любой конкретике, но его неоспоримый плюс – на старте он в одиночку сворачивает горы.
Коллеги. От такой «звезды» лучше всего заряжаться энергией. Но полагаться на то, что этот «гигант мысли» на стартовом спринте будет тащить (и вытащит) проект, не стоит. Как-то в середине работы вы увидете на его столе записку: «Уехал в Новую Гвинею. Был рад сотрудничеству. Искренне ваш …».
№ 4. Буря без натиска (прообраз – Самохвалов из к/ф «Служебный роман»)
Астрономические характеристики. Привлекательный, яркий «штабист», умеющий вовремя и уместно вставить красивую фразу. Его прислали из главного офиса «помочь наладить продажи». Или он прочел несколько интересных интернетовских статей и убедил начальство, что перемены (которые он же и возглавит) необходимы. Его приоритет – видимая карьера. Его главный метод – «шумовое оформление сумбурных затей». Это самая опасная звезда корпоративного небосклона.
Итак, если вы …
Руководитель. Следует формулировать четкие, измеримые параметры деятельности и, не взирая на сиреноподобные увещевания («жизнь станет радостнее, ярче, веселее!»), держаться за эти параметры, как за нить Ариадны. Вы бы поверили в эту «песнь сирен», если бы ее озвучил рядовой сотрудник?! Следите за перераспределением ресурсов и повышением зарплаты «кругу доверенных лиц» возле «звезды» - так начинается загнивание коллектива, причем с головы. Метод противодействия – статистика, факты, личная зона ответственности («Самохвалов» обычно отвечает за все и ни за что).
Коллеги. Самое простое – найти новую работу. Самое интересное – спасти любимую фирму («Самохваловы» разрушают 50% предприятий, а понижают эффективность 100%). Так люди для него – статисты в большой игре, договариваться с ним бесполезно. Методы борьбы: презрительная улыбка, понимающее переглядывание с шефом и добрые старые статистика-фактаж.
№ 5. Черная Дыра (прообраз – Шура из к/ф «Служебный роман»)
Астрономические характеристики. Это старый псевдодруг, который прошел с вами огонь и воду, потому что работал на фирме с первых дней ее основания. Вы любите его как брата (родственника). Но суть в том, что, по мнению Черной дыры, его долгая и самоотверженная служба на компанию дает ему ряд привилегий (или делает исключением из общих норм). Он работает когда хочет, приходит и уходит когда вздумается. Его нередко ценят и уважают как старпера и старожила, но … по отношению к нему уже давно никто не использует слова «эффективный» и «продуктивный».
Итак, если вы …
Руководитель. Чаще всего «Шурочка» передается по наследству от старого начальника новому. Бессмысленно давать Черной Дыре поручения и анализировать его (ее) работу. Нужно озаботиться двумя вопросами:
1) «Как использовать этого персонажа?» (барометр настроения в коллективе, транслятор сплетен и слухов);
2) «Есть ли ресурс для оплаты этой вакансии?» (реальной, а не штатной, функции «Шурочки»).
Предположим, что ответы отрицательные. Тогда финальный тест: удаление Черной Дыры на энное время (командировка, отпуск). Если ничего не поменялось, увольняйте, получив обвинение в черной неблагодарности.
Коллеги. Есть миф, что от Черной Дыры многое зависит. Перечитайте на ночь сказку «Голый король» - ситуация станет понятнее!
Причины звездной болезни
Как мы уже видели по психотипам «звезд», психологические корни такого явления могут быть самыми сложными и глубокими: это и фанатичная преданность делу, и сверхестественный эгоизм в кипе с авантюризмом, и креативность, и банальное нежелание работать.
Но существуют и причины, порождающие звезд внутри самой корпорации. В чем они заключаются?
1. Слабость исполнения корпоративных норм. Ну, нельзя, нельзя позволять им то, что другим не позволено! Относитесь к «звездам», как ко всем остальным работникам. Если вы где-то и когда-то дали им слабинку, единственное разумное решение – сказать: все, «свободный полет» окончен. Большинство «звезд» предпочтет при этом подчиниться. Прекратившие сотрудничество только окажут вам и корпорации услугу.
2. Особенности корпоративной этики. Иногда сама монструозная культура рабочей среды создает (соответственно!) монстра. Как пример можно привести работу одного известного фриланцера, который благополучно сотрудничал со множеством фирм, но на одной из них «превратился» в доктора Хауса (противление местным нормативам, сдачи с опозданием или в последний момент, активные манипуляции). При чем с другими фирмами – тишь да гладь, да божья благодать. Присмотрелись – на «конфликтном» месте работы в корпоративной культуре начальства предусмотрена позиция активного мотивационного манипулирования по отношению к подчиненным. У данного же конкретного работника дремлющий демон манипулирования «восстал из мертвых» и превзошел манипулятивные способности начальства. Что тут скажешь? Не плюй в колодец, там черти водятся ;)
3. Ущербные правила менеджмента. Задайтесь вопросом: что вы делаете не так? Элфи Кохн, массачусетский менеджер и автор книги «Наказание наградами», считает: чаще всего проблемы поведения подчиненных связаны в первую очередь с проблемным менеджментом. Некоторых сотрудников считают тяжелыми людьми, в то время как они просто больше других готовы принимать участие в принятии корпоративных решений, и в их случае это стремление абсолютно оправдано. Так, Элфи Кохн считает: если общение с продуктивной «звездой» предполагает исключение из вашего правила, значит, это непродуктивное правило, не имеющее права на жизнь.
4. Мнимая проблема. А существует ли проблема в действительности? В ряде случаев управленцы видят «звездную болезнь» там, где ее нет. То, что кажется «проблемным поведением», может быть связано с ложным ожиданием менеджера, что подчиненные будут думать так же, как и он. Но нужно управлять людьми как индивидуумами, а не собственными клонами!
Естественно, трудно определить проблемы мотивации разных людей. Однако в этом и заключен менеджмент персонала.
Что делать бедному шефу?
1. Не брать! Около половины «бывалых» работодателей не хотят сотрудничать со «звездами». Причины: это и нездоровая конкуренция «звезды» как с боссом, так и с коллегами; это и разобщение группы (а во многих бизнесах значение командной игры средних игроков на много больше, чем одного талантливого одиночки); это и написание корпоративных правил под свои нужды, и банальное ничегониделанье (как вариант – халатность), естественно, несущее сверхслабую продуктивность. Скажете «НЕТ!» и окажетесь в большинстве.
2. Поиск камня преткновения (откройте ваши карты, найдите мотивационную кнопку). Предполагается, что «звезда» является продуктивным сотрудником. Тогда менеджер ищет подходы к этому человеку. Например, иногда люди настаивают на своем мнении исключительно потому, что уверены – их не ценят и даже не замечают. Существуют «мотивационные кнопки» (значимые темы «звезд»), педалируя которые, можно с ними договориться.
3. Метод проектов - игры одиночек. «Звезды» плохо работают в командах с сотрудниками, равными себе статусно, и частая «звездная» проблема – размытые границы ответственности. Итак, метод проектов как метод «одиночек» - классический звездный маршрут.
4. «Не бывает плохих сотрудников, есть люди, находящиеся не на своем месте». Опять-таки предполагается, что «звезда» является продуктивным сотрудником. В этом случае всецело эксплуатируются исключительно ее «звездные» способности (умение показать товар (себя или фирму) лицом, умение затмить других на переговорах и показах, креативный фонтан идей в «непролазных» ситуациях и т.д.). Остальные «незвездные» функции выполняют другие сотрудники.
От сюда вывод, простой и печальный, - в вопросах «брать-не брать» в отношении «звезды» демаркационная линия совпадает с линией продуктивности («продуктивная звезда – непродуктивная»).
Немного о звездной пыли
И на последок я скажу… Когда к власти приходит серость, она убивает «звезд». Потом она убивает другую серость, чтобы на фоне черных самой стать «звездой».
|
|
